Organisatiecultuur: wie de schoen past, trekke hem aan....
Enkele dagen geleden voerde ik een adviesgesprek met een ambitieuze dame wiens tijdelijke contract als coördinator bij een maatschappelijke instelling niet werd verlengd. Zij was dientengevolge op zoek naar naar een nieuwe baan en sinds kort in de race voor een managementfunctie in het onderwijs. Diezelfde dag voerde ik een gesprek met een timide student bedrijfseconomie die op zoek was naar advies bij de eerste voorzichtige schreden op de arbeidsmarkt. Hoewel de ervaring, interesse, capaciteiten en persoonlijkheid van beide gesprekspartners zeer van elkaar verschillen, stond in beide gesprekken het advies "leer de organisatiecultuur van de potentiële werkgever goed kennen" centraal.
De dame in kwestie heeft haar sporen verdiend in het maatschappelijk werkveld, is kordaat, creatief, resultaatgericht en communicatief ingesteld. Zij denkt in termen van oplossingen en niet in problemen. Zij had bij haar vorige aanstelling een zeer goede indruk achtergelaten bij het sollicitatiegesprek met de algemene directeur, het hoofd personeelszaken en een collega die op een andere vestiging soortgelijk werk deed. Zij had zich echter niet verdiept in de organisatiecultuur van de vestiging waar zij als coördinator actief zou worden. De top-down stijl van leiding geven, wachten met initiatieven totdat hierom gevraagd werd, de hiërarchische structuur waarbij geen beslissing kon worden genomen zonder goedkeuring van de leidinggevende en de manier waarop problemen tot het laatste moment werden vermeden sloten absoluut niet aan bij het karakter en werkwijze van mijn vrouwelijke gesprekspartner. Het resultaat was uiteindelijk dat haar tijdelijk contract niet werd verlengd.
De student die overigens nog minimaal twee jaar studie voor de boeg bleek te hebben gaf ik advies met betrekking tot het opbouwen van zelfvertrouwen, persoonlijke presentatie, brede oriëntatie op de arbeidsmarkt via stages, gesprekken met beroepsgenoten, zelfstandigen en andere actoren in de branche en tot slot met betrekking tot het leren kennen van de organisatiecultuur van zijn potentiële werkgever. Met name met betrekking tot de organisatiecultuur ging er een nieuwe wereld voor hem open.
De mate waarin de cultuur van een organisatie past bij het karakter en de werkwijze van een werknemer (m/v) is sterk bepalend voor het succes dat deze werknemer zal hebben op de werkvloer. Leer daarom de organisatiecultuur van iedere potentiële werkgever goed kennen door onder andere:
1 Relevante informatie te verzamelen over de potentiële werkgever en kijk hierbij goed naar zowel de inhoud als de vorm. Soms zegt de manier waarop informatie wordt vormgegeven meer over een organisatie dan de inhoud van de informatie zelf.
2 Via het eigen netwerk in contact te komen met werknemers binnen de organisatie; kijk hierbij goed hoe deze personen zelf zijn (karakter, werkwijze) en vraag naar hun ervaringen met o.a. de maier van leiding geven, de omgangsvormen in het algemeen, de ruimte voor eigen creativiteit en inbreng, etc.
3 Zo mogelijk een bezoek te brengen aan de organisatie en goed te kijken naar de omgevingsfactoren (locatie, pand, inrichting) en naar de dynamiek en omgang tussen werknemers onderling, teamspirit en besteed aandacht aan de receptie en ontvangst van de gasten.
4 Bij een sollicitatiegesprek aan de gesprekspartners afzonderlijk vragen te stellen die te maken hebben met de organisatiecultuur; besteed aandacht aan de toon (defensief / gesloten, open / belangstellend) waarop dergelijke vragen worden beantwoord, let op de sfeer van het gesprek en de ruimte die er is voor jouw imput
Trek conclusies uit de bevindingen: indien je tot de conclusie komt, dat de organisatiecultuur niet of in te beperkte mate aansluit bij jouw karakter en/of werkwijze, zoek dan liever verder. Je bespaart jezelf op deze manier een hoop narigheid.
dinsdag 12 oktober 2010
maandag 11 oktober 2010
Onbetaalde huwelijksrekening Wesley Sneijder en Yolanthe Cabau van Kasbergen is klassieke valkuil
De onbetaalde huwelijksrekeningen van Wesley en Yolanthe - Een klassieke valkuil voor iedere ondernemer
Wesley en Yolanthe hebben voor hun huwelijk (een drie dagen durende droom) de diensten ingehuurd van een weddingplanner. U weet wel, een adviseur (m/v) of adviesbureau gespecialiseerd in het plannen, organiseren en uitvoeren van een huwelijk naar wens en smaak van de geliefden die in het huwelijksbootje stappen. Vaak neemt de weddingplanner (m/v) uitgebreid de tijd om het bruidspaar en hun specifieke wensen en behoeften te leren kennen alvorens een advies wordt verstrekt hoe, wat en waar de bruiloft zou kunnen plaatsvinden. Dit advies wordt vertaald naar een offerte en/of zakelijke overeenkomst waarin wordt vastgelegd wat de prestaties van de opdrachtnemer (de weddingplanner) zijn, tegen welke kosten deze prestaties worden verricht en, in ieder geval bij goede weddingplanners, wat de totale kosten zijn van het hele evenement. Daarnaast wordt eveneens vastgelegd wat de (tegen)prestaties van de opdrachtgever (het bruidspaar) zijn. Naast het zorgdragen voor de benodigde financiën zijn er vele echtelieden die bepaalde aspecten van het huwelijk zelf of met familie, vrienden of kennissen voor hun rekening willen nemen. De offerte / overeenkomst wordt besproken en goedgekeurd: er is overeenstemming over de prestaties van beide partijen, het tijdspad is duidelijk en er is overeenstemming over de kosten die met eerdergenoemde prestaties gepaard gaan. Het klikt tussen opdrachtnemer en opdrachtgever en beide partijen zien uit naar succesvolle en aangename samenwerking.
So far, so good..... en dan begint het....
Bij nader inzien lijkt de invulling van het zes-gangen-menu niet helemaal te passen bij het thema van het huwelijk. Of het bruidspaar heeft nieuwe inspiratie opgedaan op een andere bruiloft, op t.v. of waar dan ook. En zou het mogelijk zijn om de belichting net een ander tintje rose te geven dan is afgesproken? De weddingplanner, die creativiteit en flexibiliteit uiteraard hoog in het vaandel heeft staan en natuurlijk als motto heeft "de klant is koning" werkt zich een slag in de rondte om de voorgestelde veranderingen binnen het tijdspad te realiseren. Dit betekent vaak niet alleen een extra ureninzet voor de weddingplanner zelf, maar tevens een extra inzet in uren en/of materialen voor de onder-aannemers (u weet wel, de cateraar, de bloemist, de licht/geluidstechnicus, etc.).
Er wordt bij deze aanpassingen meestal niet over additionele kosten gesproken. De dienstverlener gaat er bijna vanzelfsprekend van uit dat de opdrachtgever terdege beseft dat er aan iedere veranderingen kosten verbonden zijn. Want zeg nou zelf, als u naar de bakker gaat en een knip bruin gesneden bestelt, en terwijl de bakker het brood snijdt, u uw bestelling verandert in een grof volkoren met maanzaad, dat de prijs niet hetzelfde zal zijn. De opdrachtgever, die de offerte / overeenkomst na onderekening ergens diep in een bureaula heeft weggestopt, leeft in een roes naar het huwelijk toe en weet überhaupt amper nog wat de afspraken zijn. De opdrachtgever denkt vaak niet eens aan kosten en gaat er in het meest gunstige geval van uit dat de dienstverlener het wel aangeeft wanneer iets niet kan of wanneer de kosten significant toenemen.
En daar heb je het dan. Aanpassing op aanpassing, onderaannemers die stilletjes aan tureluurs worden en uiteraard hun meerkosten bovenop de meerkosten van de opdrachtnemer in rekening brengen. De huwelijksdag of in dit geval huwelijksdagen waren een droom. Met de ontvangst van de eindfactuur wordt de droom wreed verstoort en kan er een juridische nachtmerrie beginnen. het totaalbedrag is soms twee, driemaal hoger dan in de offerte / overeenkomst is vastgelegd. De opdrachtgever is stomverbaasd en de opdrachtnemer beweert dat iedere verandering is gemaakt op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever en dat er niets anders is gedaan dan dat er is afgesproken. De opdrachtgever weigert de meerkosten te betalen en we hebben de poppen aan het dansen!!
De ontstane situatie had op verschillende manieren voorkomen kunnen worden:
1 Neem in de offerte een marge op waaruit veranderingen of aanpassingen op de offerte / overeenkomst bekostigd kunnen worden. Communiceer met de opdrachtgever wanneer deze marge wordt benaderd of dreigt te worden overschreden. Bespreek met de opdrachtgever de mogelikheden, zet de gekozen optie op papier en laat de opdrachtgever de gekozen optie accorderen
2 Bouw verschillende fases in de dienstverleningstermijn in; aan het eind van iedere termijn bespreek je de stand van zaken en het kostenaspect. Na iedere bespreking zet de opdrachtnemer de besluiten op papier met een kostenplaatje en laat besluit en (meer)kosten accorderen door de opdrachtgever. De opdrachtgever kan dan zelf bij ieder gesprek aangeven hoeveel financiële ruimte er (nog) is voor te maken veranderingen / aanpassingen
3 Bespreek bij ieder voorstel tot verandering en/of aanpassing de bijbehorende kosten. Zet de overeengekomen afspraken inclusief bijbehorende kosten op papier en laat deze accorderen door de opdrachtgever. Let wel: niet iedere opdrachtgever zal gecharmeerd zijn van deze kruidenier-achtige aanpak. Onverwachte meerkosten worden door geen enkele opdrachtgever op prijs gesteld en kunnen vervolgopdrachten in de weg staan.
Succes!
Wesley en Yolanthe hebben voor hun huwelijk (een drie dagen durende droom) de diensten ingehuurd van een weddingplanner. U weet wel, een adviseur (m/v) of adviesbureau gespecialiseerd in het plannen, organiseren en uitvoeren van een huwelijk naar wens en smaak van de geliefden die in het huwelijksbootje stappen. Vaak neemt de weddingplanner (m/v) uitgebreid de tijd om het bruidspaar en hun specifieke wensen en behoeften te leren kennen alvorens een advies wordt verstrekt hoe, wat en waar de bruiloft zou kunnen plaatsvinden. Dit advies wordt vertaald naar een offerte en/of zakelijke overeenkomst waarin wordt vastgelegd wat de prestaties van de opdrachtnemer (de weddingplanner) zijn, tegen welke kosten deze prestaties worden verricht en, in ieder geval bij goede weddingplanners, wat de totale kosten zijn van het hele evenement. Daarnaast wordt eveneens vastgelegd wat de (tegen)prestaties van de opdrachtgever (het bruidspaar) zijn. Naast het zorgdragen voor de benodigde financiën zijn er vele echtelieden die bepaalde aspecten van het huwelijk zelf of met familie, vrienden of kennissen voor hun rekening willen nemen. De offerte / overeenkomst wordt besproken en goedgekeurd: er is overeenstemming over de prestaties van beide partijen, het tijdspad is duidelijk en er is overeenstemming over de kosten die met eerdergenoemde prestaties gepaard gaan. Het klikt tussen opdrachtnemer en opdrachtgever en beide partijen zien uit naar succesvolle en aangename samenwerking.
So far, so good..... en dan begint het....
Bij nader inzien lijkt de invulling van het zes-gangen-menu niet helemaal te passen bij het thema van het huwelijk. Of het bruidspaar heeft nieuwe inspiratie opgedaan op een andere bruiloft, op t.v. of waar dan ook. En zou het mogelijk zijn om de belichting net een ander tintje rose te geven dan is afgesproken? De weddingplanner, die creativiteit en flexibiliteit uiteraard hoog in het vaandel heeft staan en natuurlijk als motto heeft "de klant is koning" werkt zich een slag in de rondte om de voorgestelde veranderingen binnen het tijdspad te realiseren. Dit betekent vaak niet alleen een extra ureninzet voor de weddingplanner zelf, maar tevens een extra inzet in uren en/of materialen voor de onder-aannemers (u weet wel, de cateraar, de bloemist, de licht/geluidstechnicus, etc.).
Er wordt bij deze aanpassingen meestal niet over additionele kosten gesproken. De dienstverlener gaat er bijna vanzelfsprekend van uit dat de opdrachtgever terdege beseft dat er aan iedere veranderingen kosten verbonden zijn. Want zeg nou zelf, als u naar de bakker gaat en een knip bruin gesneden bestelt, en terwijl de bakker het brood snijdt, u uw bestelling verandert in een grof volkoren met maanzaad, dat de prijs niet hetzelfde zal zijn. De opdrachtgever, die de offerte / overeenkomst na onderekening ergens diep in een bureaula heeft weggestopt, leeft in een roes naar het huwelijk toe en weet überhaupt amper nog wat de afspraken zijn. De opdrachtgever denkt vaak niet eens aan kosten en gaat er in het meest gunstige geval van uit dat de dienstverlener het wel aangeeft wanneer iets niet kan of wanneer de kosten significant toenemen.
En daar heb je het dan. Aanpassing op aanpassing, onderaannemers die stilletjes aan tureluurs worden en uiteraard hun meerkosten bovenop de meerkosten van de opdrachtnemer in rekening brengen. De huwelijksdag of in dit geval huwelijksdagen waren een droom. Met de ontvangst van de eindfactuur wordt de droom wreed verstoort en kan er een juridische nachtmerrie beginnen. het totaalbedrag is soms twee, driemaal hoger dan in de offerte / overeenkomst is vastgelegd. De opdrachtgever is stomverbaasd en de opdrachtnemer beweert dat iedere verandering is gemaakt op uitdrukkelijk verzoek van de opdrachtgever en dat er niets anders is gedaan dan dat er is afgesproken. De opdrachtgever weigert de meerkosten te betalen en we hebben de poppen aan het dansen!!
De ontstane situatie had op verschillende manieren voorkomen kunnen worden:
1 Neem in de offerte een marge op waaruit veranderingen of aanpassingen op de offerte / overeenkomst bekostigd kunnen worden. Communiceer met de opdrachtgever wanneer deze marge wordt benaderd of dreigt te worden overschreden. Bespreek met de opdrachtgever de mogelikheden, zet de gekozen optie op papier en laat de opdrachtgever de gekozen optie accorderen
2 Bouw verschillende fases in de dienstverleningstermijn in; aan het eind van iedere termijn bespreek je de stand van zaken en het kostenaspect. Na iedere bespreking zet de opdrachtnemer de besluiten op papier met een kostenplaatje en laat besluit en (meer)kosten accorderen door de opdrachtgever. De opdrachtgever kan dan zelf bij ieder gesprek aangeven hoeveel financiële ruimte er (nog) is voor te maken veranderingen / aanpassingen
3 Bespreek bij ieder voorstel tot verandering en/of aanpassing de bijbehorende kosten. Zet de overeengekomen afspraken inclusief bijbehorende kosten op papier en laat deze accorderen door de opdrachtgever. Let wel: niet iedere opdrachtgever zal gecharmeerd zijn van deze kruidenier-achtige aanpak. Onverwachte meerkosten worden door geen enkele opdrachtgever op prijs gesteld en kunnen vervolgopdrachten in de weg staan.
Succes!
Abonneren op:
Posts (Atom)
